DJP Sebut Program 3C Mulai Berjalan Tahun Ini, Seperti Apa?

Menurut Direktur Teknologi Informasi dan Komunikasi DJP Iwan Djuniardi, program 3C DJP mulai berjalan secara bertahap sejak tahun 2020. Program ini tidak menunggu pengadaan sistem inti administrasi perpajakan atau core tax selesai diperbarui. Proses bisnis terkait pelayanan yang selama ini sudah bisa dilakukan secara online akan dipertahankan sehingga wajib pajak terbiasa menggunakan pelayanan berbasis elektronik.

Layanan yang termasuk dalam program 3C DJP antara lain:

• Click: pendaftaran NPWP, pelaporan SPT tahunan dan SPT masa bagi WP yang sudah wajib menggunakan e-Filing, layanan penerbitan surat keterangan fiskal (SKF), validasi SSP PPhTB, aktivasi EFIN, restitusi PPN Bandara, dan lain-lain.
• Call: konsultasi perpajakan, pengaduan, informasi peraturan perpajakan, permintaan bukti bayar pajak, permintaan salinan SPT, permintaan salinan SKPKB, permintaan salinan SKPDKB, permintaan salinan SKPKBT, dan lain-lain.
• Counter: pendaftaran NPWP bagi WP tertentu yang belum bisa dilakukan secara online, pelaporan SPT tahunan dan SPT masa bagi WP yang belum wajib menggunakan e-Filing, pengurusan surat keterangan bebas (SKB), pengurusan surat keterangan lainnya (SKL), pengurusan surat perintah membayar (SPM), pengurusan surat tagihan pajak (STP), pengurusan keberatan dan banding, dan lain-lain.

Cara mengakses layanan program 3C DJP adalah sebagai berikut:

• Click: wajib pajak dapat mengunjungi situs web DJP Online di https://djponline.pajak.go.id atau mengunduh aplikasi DJP Online di Google Play Store atau App Store. Wajib pajak harus memiliki akun DJP Online dan EFIN untuk dapat menggunakan layanan ini.
• Call: wajib pajak dapat menghubungi nomor hotline 1500200 atau mengirim pesan singkat ke nomor 0811-1500-200. Wajib pajak harus menyebutkan identitas diri dan nomor NPWP untuk dapat menggunakan layanan ini.
• Counter: wajib pajak dapat mengunjungi kantor pelayanan perpajakan terdekat dengan membawa dokumen-dokumen yang diperlukan. Wajib pajak harus mematuhi protokol kesehatan yang berlaku di kantor pelayanan perpajakan.

Manfaat program 3C DJP antara lain:

• Meningkatkan aksesibilitas dan ketersediaan pelayanan perpajakan bagi wajib pajak di seluruh Indonesia.
• Meningkatkan kecepatan dan kemudahan pelayanan perpajakan bagi wajib pajak tanpa harus datang ke kantor pelayanan perpajakan.
• Meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan perpajakan dengan mengurangi biaya operasional dan sumber daya manusia.
• Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan perpajakan dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi.
• Meningkatkan kepatuhan perpajakan dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan kepada wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakan.
• Meningkatkan perlindungan dan keselamatan wajib pajak dan pegawai DJP di masa pandemi Covid-19 dengan mengurangi kontak fisik dan potensi penularan virus.

Tantangan program 3C DJP antara lain:

• Mengatasi kendala infrastruktur dan koneksi internet yang masih belum merata di seluruh wilayah Indonesia.
• Mengatasi kendala literasi digital dan kesadaran wajib pajak untuk menggunakan layanan online secara mandiri dan bertanggung jawab.
• Mengatasi kendala keamanan data dan privasi wajib pajak yang menggunakan layanan online dan telepon.
• Mengatasi kendala sumber daya manusia dan kompetensi pegawai DJP untuk memberikan pelayanan yang profesional dan berkualitas.
• Mengatasi kendala peraturan perpajakan dan koordinasi antar lembaga yang terkait dengan pelayanan perpajakan.

Wajib pajak dapat memberikan masukan atau saran terkait program 3C DJP melalui beberapa cara, yaitu:

• Mengisi formulir survei kepuasan wajib pajak yang tersedia di situs web atau aplikasi DJP Online setelah menggunakan layanan online.
• Menghubungi nomor hotline 1500200 atau mengirim pesan singkat ke nomor 0811-1500-200 dan menyampaikan masukan atau saran secara lisan atau tertulis.
• Mengisi buku tamu atau formulir survei kepuasan wajib pajak yang tersedia di kantor pelayanan perpajakan setelah menggunakan layanan tatap muka.
• Mengirim surat elektronik ke alamat email [email protected] atau mengisi formulir pengaduan yang tersedia di situs web https://pengaduan.pajak.go.id.