Alami Kendala Pakai Aplikasi E Faktur? Ini Kata DJP

A: Wajib pajak yang ingin menggunakan aplikasi e faktur harus terlebih dahulu mendaftar di situs web e faktur dengan mengisi formulir pendaftaran yang tersedia. Setelah mendaftar, wajib pajak akan mendapatkan email konfirmasi yang berisi username dan password untuk login ke aplikasi e faktur versi online. Selain itu, wajib pajak juga akan mendapatkan kode aktivasi yang dapat digunakan untuk menginstal aplikasi e faktur versi offline. Kode aktivasi ini bersifat unik dan hanya berlaku untuk satu komputer atau laptop saja.

A: Jika lupa username, password, atau kode aktivasi, wajib pajak dapat melakukan reset password atau kode aktivasi di situs web e faktur dengan memasukkan NPWP dan alamat email yang terdaftar. Wajib pajak akan mendapatkan email yang berisi link untuk melakukan reset password atau kode aktivasi. Jika tidak berhasil, wajib pajak dapat menghubungi kantor pelayanan pajak(KPP) terdekat atau call center DJP di nomor 1500200.

A: Error saat menggunakan aplikasi e faktur dapat disebabkan oleh beberapa faktor, seperti koneksi internet yang tidak stabil, server DJP yang sedang maintenance, versi aplikasi yang tidak terbaru, atau pengaturan komputer yang tidak sesuai. Untuk mengatasi error tersebut, wajib pajak dapat mencoba beberapa langkah berikut:

• Memeriksa koneksi internet dan memastikan bahwa tidak ada gangguan atau pemutusan.
• Memeriksa status server DJP di situs web e faktur dan menunggu sampai server kembali normal.
• Mengunduh dan menginstal versi terbaru dari aplikasi e faktur di situs web e faktur.
• Mengatur pengaturan komputer sesuai dengan spesifikasi minimum yang dibutuhkan oleh aplikasi e faktur, seperti sistem operasi, browser, firewall, antivirus, dll.
• Menghapus cache dan cookies dari browser internet yang digunakan untuk mengakses aplikasi e faktur.
• Melakukan restart komputer atau laptop dan mencoba kembali menggunakan aplikasi e faktur.

Jika error masih terjadi setelah melakukan langkah-langkah di atas, wajib pajak dapat melaporkan masalah tersebut ke KPP terdekat atau call center DJP dengan menyertakan screenshot error dan keterangan lengkap tentang masalah yang dialami.

A: Jika faktur pajak elektronik yang dibuat atau dikirim tidak muncul di daftar faktur pajak elektronik, wajib pajak dapat melakukan beberapa hal berikut:

• Memeriksa kembali nomor seri faktur pajak elektronik yang digunakan dan memastikan bahwa tidak ada kesalahan pengetikan atau duplikasi.
• Memeriksa kembali status pengiriman faktur pajak elektronik dan memastikan bahwa pengiriman berhasil dilakukan tanpa ada error atau gagal.Memeriksa kembali tanggal pembuatan atau pengiriman faktur pajak elektronik dan memastikan bahwa faktur pajak elektronik tersebut masih berlaku dan tidak melewati batas waktu yang ditentukan oleh DJP.
• Melakukan sinkronisasi data antara aplikasi e faktur versi online dan versi offline dengan menggunakan fitur sinkronisasi yang tersedia di aplikasi e faktur.
• Menghubungi pihak penerima atau pengirim faktur pajak elektronik dan meminta konfirmasi apakah faktur pajak elektronik tersebut sudah diterima atau dikirim dengan benar.

Jika faktur pajak elektronik masih tidak muncul setelah melakukan hal-hal di atas, wajib pajak dapat mengajukan permohonan perbaikan data faktur pajak elektronik ke KPP terdekat dengan melampirkan bukti-bukti yang mendukung, seperti file XML, file PDF, bukti pengiriman, dll.

A: Wajib pajak dapat mencetak faktur pajak elektronik dalam bentuk hardcopy atau softcopy dengan menggunakan fitur cetak yang tersedia di aplikasi e faktur. Untuk mencetak faktur pajak elektronik dalam bentuk hardcopy, wajib pajak harus terlebih dahulu menghubungkan komputer atau laptop dengan printer yang sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan oleh DJP. Kemudian, wajib pajak dapat memilih faktur pajak elektronik yang ingin dicetak dan mengklik tombol cetak. Wajib pajak dapat menyesuaikan pengaturan cetak sesuai dengan kebutuhan, seperti ukuran kertas, orientasi, margin, dll. Setelah itu, wajib pajak dapat mengklik tombol ok dan menunggu proses cetak selesai.

Untuk mencetak faktur pajak elektronik dalam bentuk softcopy, wajib pajak dapat memilih faktur pajak elektronik yang ingin dicetak dan mengklik tombol ekspor. Wajib pajak dapat memilih format file yang diinginkan, seperti PDF, Excel, Word, dll. Kemudian, wajib pajak dapat menentukan lokasi penyimpanan file dan memberikan nama file sesuai dengan keinginan. Setelah itu, wajib pajak dapat mengklik tombol ok dan menunggu proses ekspor selesai. Wajib pajak dapat membuka file yang telah diekspor dengan menggunakan aplikasi yang sesuai dengan format file tersebut.

A: Sesuai dengan Peraturan Menteri Keuangan Nomor 210/PMK.03/2018 tentang Tata Cara Penerbitan dan Penyampaian Faktur Pajak Elektronik, wajib pajak yang tidak menggunakan aplikasi e faktur akan dikenakan sanksi administrasi berupa:

• Denda sebesar Rp 50.000,- untuk setiap lembar faktur pajak yang tidak diterbitkan melalui aplikasi e faktur.
• Denda sebesar Rp 100.000,- untuk setiap lembar faktur pajak yang tidak disampaikan melalui aplikasi e faktur.
• Denda sebesar Rp 500.000,- untuk setiap lembar faktur pajak yang diterbitkan atau disampaikan melalui aplikasi e faktur tetapi tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Selain itu, wajib pajak juga dapat dikenakan sanksi pidana berupa penjara paling lama 6 tahun dan/atau denda paling banyak Rp 4 miliar jika terbukti melakukan tindak pidana perpajakan, seperti menghilangkan, merusak, atau memalsukan faktur pajak elektronik.